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Prévention

Démarches en lignes : attention aux faux sites administratifs !

La plupart des démarches administratives sont gratuites, pourtant de nombreux sites les font payer de manière frauduleuse. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) évalue à 1 million le nombre de personnes abusées chaque année par ces arnaques en ligne. Nous vous recommandons donc d'être très vigilants si vous êtes amenés à payer un document lors d'une démarche en ligne.

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Afin d'éviter les arnaques des faux sites administratifs, quelques réflexes sont à acquérir :

  • Consultez toujours, et en premier lieu, le portail de l'administration www.service-public.fr qui recense tous les sites officiels en fonction des documents recherchés et le coût éventuel des démarches.
  • Vérifiez l'url : les sites officiels de l'administration française doivent se terminer par «  gouv.fr  » ou «  .fr  » (par exemple les sites des mairies), jamais par «  gouv.org  », «  gouv.com  » ou «  -gouv  ».
  • Ne vous laissez pas abuser par les url utilisant des mots clés pseudo officiels et les sites ayant recours à des artifices tels que l'usage du bleu-blanc-rouge ou la Marianne.
  • Avant de procéder à un quelconque paiement, vérifiez bien la nature de la prestation (coût du document ou piège à l'abonnement).
  • Les premiers résultats de recherche ne mettent pas forcément en avant les sites officiels ; le référencement payant est toujours signalé par le mot «  annonce  ».
  • Consultez les mentions légales du site pour identifier sa nature et son exploitant (attention s'il est situé à l'étranger).
  • Lire attentivement les conditions générales de vente (CGV) qui constituent le contrat liant le professionnel et le consommateur.
  • Vérifier sur les sites officiels le caractère payant, ou non, de la prestation avant toute démarche.

Pour en savoir plus, consultez la plaquette en ligne : Les conseils de la DGCCRF - Faux sites administratifs, attention aux arnaques ! 

Si vous avez rencontré un problème en tant que consommateur, signalez-le sur https://signal.conso.gouv.fr/fr/demarches-administratives/faire-un-signalement.