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Ce département des Musées de Mâcon est organisé en deux pôles :
Conservateur-adjoint, responsable du service des publics et de la communication
Chargé des conférences, de la pédagogie et de l'animation en direction des publics scolaires et associatifs
Chargée d'accueil et des relations avec les professionnels du tourisme
Les Musées sont dotés d'un service d'accueil qui permet l'organisation de visites de groupes :
En partenariat avec l'Office de tourisme de Mâcon, de nombreuses visites de groupes sont organisées, notamment dans le cadre de visites thématiques sur la ville.
Des visites pour les touristes étrangers ont régulièrement lieu, l'Office de tourisme mettant à la disposition du groupe constitué, un guide professionnel.
Les Musées de Mâcon ont également mis en place une politique d'accueil des publics spécifiques :
Les intervenants de ce service sont expérimentés dans la conception et l'animation des visites en direction des publics souffrant d'un handicap moteur, sensoriel ou intellectuel.
Le musée des Ursulines a obtenu le label "Tourisme et Handicap". L’installation d’un ascenseur permet de visiter les étages et divers équipements facilitent la découverte du musée par les personnes en situation de handicap moteur, auditif et mental.
Les salles d’expositions temporaires sont accessibles de plain-pied sur demande à l’accueil.
L'accès au musée d'un plus grand nombre ainsi que l'utilisation du musée comme outil de socialisation est un des axes privilégiés de ce service. L'équipe a mis en place un partenariat régulier avec différentes associations travaillant pour des publics en recherche d'intégration (AEFTI, CAF, GRETA, IFPA, LUTILEA...)